Татнефть импортозамещает сервисную ИТ-платформу
(22 апреля 2024 06:05 , ИА "Девон" )
«Татнефть – Цифровое развитие» (ТНЦР) внедрит отечественную сервисную платформу Elma365 для замены зарубежной Creatio. Об этом сообщило издание cnews.ru.
ТНЦР как оператор сервисной платформы обеспечивает корпоративный сервис Группы «Татнефть» в части ИТ и общего центра обслуживания (ОЦО). Подразделение работает с большим количеством обращений и пользователей. В среднем в месяц решается более 40 тыс. обращений, регистрируется более 100 тыс. активностей.
На базе новой платформы «Татнефть – Цифровое развитие» планирует повысить эффективность ИТ-услуг, улучшить клиентский опыт потребителей услуги и оптимизировать сервисный каталог.
Для достижения этих целей, помимо самого системного решения Elma365 Service, ТНЦР приобрела бизнес-решение Service Desk 2.0 и конструктор Elma Bot. Внедрение Elma365 будет происходить в несколько этапов. Окончание проекта запланировано на май 2025.
«Разрабатывая Service Desk 2.0, мы ориентировались на лучшие практики, накопленные за годы работы нашей компании, — сказал продакт-менеджер Elma365 Service Виктор СИТНИК. – Это сделано, чтобы продукт был способен удовлетворить запросы как среднего бизнеса, так и таких крупных компаний как «Татнефть».
«Мы давно приняли решение сместить фокус внимания с технологического обеспечения на потребности пользователей, — отметил замгендиректора ПАО «Татнефть» по цифровому развитию Евгений ЗВЕЗДИН. - Elma предложила решение, которое можно внедрить быстро и закрыть потребности во всех важных процессах корпоративного сервиса».
Справка Информагентства «Девон»:ELMA365 – это российская облачная модификация системы ELMA для автоматизации и роботизации бизнес-процессов. Она установлена на серверах облачного провайдера Yandex и не требует установки дополнительных компонентов. Платформа работает через браузер.В свою очередь, зарубежная система Terrasoft Creatio ушла из России и Белоруссии в 2022 году. Creatio объединяет возможности системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы управления бизнес-процессами (BPM).Направления деятельности «Татнефть – Цифровое развитие» - автоматизация производственных и управленческих процессов; информационно-техническая поддержка пользователей, разработка ПО. Подразделение «Татнефти» также занимается поддержкой сетевой и сервисной инфраструктуры и обеспечением информационной безопасности.
В марте ИА «Девон» сообщал, что «Татнефть» переводит автоматизированную информационную систему (АИС) «Бурение» с Windows на Astra Linux. В Переход на отечественное ПО поможет снизить зависимость корпоративных информационных систем от зарубежных технологий.
| Поделиться этой новостью у себя в соцсетях |
Поиск по теме: IT, Татнефть технологии
